1. 没有收到商品

Q1：未收到货，怎么办？

A：如您未收到货，请第一时间联系在线客服。

2. 收到商品有问题

Q1：商品有质量问题该怎么办？

A：质量问题，指您收到的商品与网页上发布该商品信息时的描述，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

如果交易还在进行中，请您及时联系在线客服协商换货或退货。

如果交易成功的15天内，请您联系在线客服提供相关凭证（如实物对比图，退货物流底单，质量测试凭证等），与客服协商换货或退货，并请您按照客服提示完成操作；超过15天，但是仍在保修期内的商品支持申请退换货；超过保修期的商品则无法申请退换货。

Q2：商品破损少件怎么办？

A：如您收到商品破损或少件，请在收件后48小时内拍照保留凭证并联系在线客服协商处理。

Q3：如果商品需要退回，具体什么要求？
退货要求：退货请保证配件无破损，在退货包裹内留下纸条，写上订单号、配件名称、配件图号、售后单号、退货原因、联系方式（已开具发票但退货未退回发票，不予退款）等相关退货信息，拒收一切非我方通知可到付的到付件，若无退货信息标签，平台无法办理退货质检入库，会无法退款，敬请注意，详情请咨询客服。

3. 退换修

Q1：如何申请退款？

A：如您在交易过程中，遇到订单一直未发货、发货一直未收到货等问题需要退款，您可根据订单状态按以下方式操作：

1. 若订单显示为【待付款】

  您提交了订单，还没有成功进行【待付款】操作，您可与在线客服协商后，自己【取消订单】或让在线客服关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为【已审核】

  您可登录【我的随车行】-【订单中心】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。
3. 若订单显示为【已发货】

  如果您和在线客服已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的随车行】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为【已关闭】

  此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的（交易关闭可能是由于您提交订单但未付款，后续系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭。）

Q2：如何申请售后？

A：您可登录【我的随车行】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【申诉】。

Q3：申请退款后，钱款什么时候退回？

A：您申请退款后，钱款才会退回您发生交易的各类账户或银行账户，其中使用银行卡支付的，钱款退回银行卡，银行处理的时间一般是1~5个工作日（根据每个银行的处理时间不同会有差异）。

4.凭证问题

Q1：申请退款需要提供什么凭证？

A：如果您申请退款，您需要根据您退款的理由，选择相关的凭证上传；若因为商品破损或缺失，拍摄相关商品破损的照片即可。